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企業(yè)管理咨詢
發(fā)表時(shí)間:2015-5-11 點(diǎn)擊:2280

  企業(yè)管理咨詢是針對某一具體而進(jìn)行的服務(wù)活動,可分為企業(yè)傳統(tǒng)管理咨詢。
 

  一、價(jià)值
  管理咨詢對企業(yè)來講,是一種投資行為。通過管理咨詢公司提供的服務(wù),提高企業(yè)管理水平,從而提升企業(yè)運(yùn)營效益。既然是投資,就要算投入和產(chǎn)出,產(chǎn)出>投入,就“值”;產(chǎn)出<投入,就“不值”。
  那么管理咨詢對受咨詢方的價(jià)值在哪里?主要在四個(gè)方面:
  1、方案價(jià)值。咨詢顧問根據(jù)客戶實(shí)際情況,運(yùn)用知識和經(jīng)驗(yàn),為客戶提供的咨詢方案。這也是大多數(shù)咨詢項(xiàng)目與客戶約定的主要項(xiàng)目目標(biāo)。
  2、傳遞知識和經(jīng)驗(yàn)。在咨詢項(xiàng)目實(shí)施過程中,咨詢顧問通過課程培訓(xùn)、訪談、會議、日常溝通中給客戶傳遞的先進(jìn)管理理念、管理方法、管理工具等;
  3、人才培養(yǎng)。在咨詢項(xiàng)目實(shí)施過程中,幫助客戶管理團(tuán)隊(duì)接受管理理念、管理方法、管理方案等,從提升管理人員技能和素養(yǎng)的提升。
  4、咨詢業(yè)績效果。咨詢項(xiàng)目實(shí)施后,因?yàn)楣芾碜稍冺?xiàng)目對客戶管理水平的提升效果,直接或間接為客戶創(chuàng)造的價(jià)值。
  這四個(gè)方面的價(jià)值,最能直接衡量是第四個(gè)——咨詢業(yè)績效果。這也是咨詢項(xiàng)目價(jià)值最終和最主要的價(jià)值體現(xiàn)。
要衡量業(yè)績,首先需要選擇可以量化的經(jīng)營業(yè)績指標(biāo),通常可以提供客戶在短期內(nèi)可以衡量的經(jīng)營業(yè)績有:按期交貨率提升、存貨占用資金降低、應(yīng)收賬款和壞賬降低等。
通過這些指標(biāo)的對比和分析,可以用來較為直接的衡量一個(gè)咨詢項(xiàng)目取得的效益,可以給咨詢方和受咨詢方一個(gè)價(jià)值認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。


  二、分類
  根據(jù)企業(yè)出現(xiàn)問題的不同,我們一般把企業(yè)傳統(tǒng)管理咨詢按內(nèi)容分為以下幾類:
  1.戰(zhàn)略
  戰(zhàn)略是企業(yè)的根本。在今天的商業(yè)社會中,企業(yè)為了適應(yīng)外部環(huán)境的變化,必須及時(shí)準(zhǔn)確的掌握市場動態(tài),迅速采取與之相適應(yīng)的有效措施。企業(yè)做出這種選擇就是戰(zhàn)略決策。現(xiàn)代企業(yè)管理的重心已轉(zhuǎn)向經(jīng)營,經(jīng)營的重心轉(zhuǎn)向?yàn)閼?zhàn)略決策。西方企業(yè)家稱當(dāng)今時(shí)代為"戰(zhàn)略制勝"的時(shí)代。因此,企業(yè)戰(zhàn)略咨詢在現(xiàn)代管理咨詢中具有頭等重要的地位。企業(yè)戰(zhàn)略所需要回答的問題往往是包括:我們將如何進(jìn)行市場競爭,保持優(yōu)勢?我們將如何找出新的利潤增長點(diǎn)?我們將如何不斷地為客戶增加價(jià)值?
  科萊斯國際企業(yè)管理咨詢機(jī)構(gòu)認(rèn)為戰(zhàn)略咨詢是一項(xiàng)政策性很強(qiáng)的服務(wù)活動。而且,它是預(yù)測企業(yè)環(huán)境的未來變化,指明企業(yè)經(jīng)營活動的方向。因此,戰(zhàn)略的咨詢項(xiàng)目是探索性的,提出的方案是有風(fēng)險(xiǎn)的。
  經(jīng)營戰(zhàn)略不是一味地模仿別人,要成功必須有獨(dú)創(chuàng)性。咨詢顧問提出的方案,必須剖析影響企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵問題,分析其實(shí)質(zhì),真正提出即有遠(yuǎn)見性,又有實(shí)際意義的新理念。
  只是寫在紙上的戰(zhàn)略是沒有什么用的。制定戰(zhàn)略時(shí)要充分考慮客戶的戰(zhàn)略實(shí)施能力,使得戰(zhàn)略能夠付諸實(shí)施,這是很必要的。沒有一個(gè)戰(zhàn)略是永久有效的,市場環(huán)境急速變化的步調(diào)意味著戰(zhàn)略的形成和檢驗(yàn)必須是不斷前進(jìn)的過程。因此,咨詢師不僅要保證咨詢方案在一定程度上的順利實(shí)施,還要幫助培養(yǎng)客戶對新機(jī)會和壓力的戰(zhàn)略適應(yīng)能力。
  2.財(cái)務(wù)
  公司財(cái)務(wù)咨詢,是指相關(guān)財(cái)務(wù)管理專家,深入企業(yè)現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查研究,從綜合反映公司財(cái)務(wù)管理的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分析著手,尋找薄弱環(huán)節(jié),深入分析影響這些指標(biāo)的財(cái)務(wù)因素和管理因素,并找出關(guān)鍵的影響因素。然后,根據(jù)公司戰(zhàn)略對財(cái)務(wù)管理的要求和公司的實(shí)際情況,提出具體改進(jìn)措施并指導(dǎo)其實(shí)施的一系列活動。
  財(cái)務(wù)咨詢注重收集資料,通過財(cái)務(wù)咨詢可以對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營成果和財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行客觀正確的評價(jià),以了解本企業(yè)在同行業(yè)市場競爭中的地位。財(cái)務(wù)咨詢的結(jié)果將為企業(yè)經(jīng)營管理其他方面的咨詢提供正確的方向和目標(biāo)。不可忽視的是,通過財(cái)務(wù)咨詢,可以為企業(yè)從不同角度引進(jìn)財(cái)務(wù)管理的新觀點(diǎn),技術(shù)方法,從而不斷提高企業(yè)的理財(cái)能力和財(cái)務(wù)管理的水平。
  3.營銷
  市場營銷咨詢是咨詢顧問運(yùn)用市場營銷的理論與方法,深入調(diào)查和分析企業(yè)的市場營銷環(huán)境與市場營銷活動的現(xiàn)狀,從而發(fā)現(xiàn)企業(yè)面臨的風(fēng)險(xiǎn)、威脅、衰退危機(jī)和企業(yè)發(fā)展的市場機(jī)會,幫助企業(yè)解決現(xiàn)存問題,改善和創(chuàng)新企業(yè)的市場營銷活動,使企業(yè)能夠更好的躲避風(fēng)險(xiǎn),迎接挑戰(zhàn),戰(zhàn)勝衰退危機(jī),抓住并創(chuàng)造市場機(jī)會,促進(jìn)企業(yè)獲得快速、持續(xù)繁榮發(fā)展而進(jìn)行的咨詢。
  不同行業(yè)的產(chǎn)品價(jià)值、用途、使用方法以及各種產(chǎn)品生命周期及其所處階段不同,消費(fèi)者購買不同產(chǎn)品的動機(jī)和習(xí)慣不一。因此不同行業(yè)里,企業(yè)的市場營銷會有較大差異。企業(yè)要生存,要在市場上有一席之地,就離不開與競爭對手的較量。因此市場營銷咨詢應(yīng)該在為企業(yè)制定能夠戰(zhàn)勝現(xiàn)實(shí)競爭對手及潛在競爭對手,能夠立于不敗之地的競爭戰(zhàn)略及策略上下工夫。
  4.人力
  在市場經(jīng)濟(jì)條件下,人力資源是最寶貴的戰(zhàn)略資源,是企業(yè)在競爭中生存與發(fā)展的最重要的物質(zhì)基礎(chǔ),它既是制定企業(yè)戰(zhàn)略的重要依據(jù),又是實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略的支撐點(diǎn)。
  人力資源咨詢是運(yùn)用人力資源開發(fā)與管理的理論和方法,對企業(yè)人力資源開發(fā)與管理進(jìn)行分析,找出薄弱環(huán)節(jié),并加以改善,以促進(jìn)企業(yè)正確、有效地開發(fā)人力資源和合理、科學(xué)地管理人力資源,為企業(yè)創(chuàng)造永續(xù)的競爭力。
咨詢內(nèi)容包括:人力資源管理培訓(xùn)、人力資源管理咨詢、人力資源職能外包、勞務(wù)派遣、人力信息化解決方案、獵頭等各種為企業(yè)人力資源管理咨詢部門提供的智力咨詢服務(wù)。
  5.文化
  企業(yè)文化咨詢就是清晰組織的關(guān)鍵成功要素(KSF),清晰行業(yè)價(jià)值驅(qū)動要素,在組織內(nèi)部形成共同的信仰,并指導(dǎo)統(tǒng)一的行動,清晰、明確組織的核心價(jià)值體系即企業(yè)文化體系,基于統(tǒng)一的核心價(jià)值體系,塑造組織的品牌信仰,整合企業(yè)無形資產(chǎn),基于統(tǒng)一的核心價(jià)值體系,完善組織的基本政策與制度,有效提升組織運(yùn)營協(xié)同效率,實(shí)現(xiàn)組織的可持續(xù)發(fā)展。
  企業(yè)文化咨詢服務(wù)目標(biāo)
  1、統(tǒng)一思想,凝心聚力,打造卓越團(tuán)隊(duì)
  2、有效提升管理能力和管理素質(zhì)
  3、有效提升公司績效和運(yùn)營效率
  4、構(gòu)建具有強(qiáng)大競爭力的企業(yè)文化體系
  5、設(shè)計(jì)企業(yè)視覺識別系統(tǒng)
  6、強(qiáng)力塑造企業(yè)形象,凸顯品牌價(jià)值
  7、建立學(xué)習(xí)型組織,實(shí)現(xiàn)文化管理
  8、明確企業(yè)關(guān)鍵行為準(zhǔn)則,全面規(guī)范員工行為
  9、匹配企業(yè)戰(zhàn)略
  10、完善企業(yè)基本政策和制度
  11、實(shí)現(xiàn)知識管理
  12、實(shí)現(xiàn)全員對企業(yè)愿景、使命、核心價(jià)值、理念的高度認(rèn)知、認(rèn)可、認(rèn)同、認(rèn)行
  13、達(dá)到員工價(jià)值和企業(yè)價(jià)值的和諧統(tǒng)一
  14、讓企業(yè)文化生根,生根到員工的行為上
  15、進(jìn)行企業(yè)文化測評,保持企業(yè)文化與時(shí)俱進(jìn)
  16、形成強(qiáng)有力的企業(yè)文化,形成企業(yè)核心競爭力。
  6.管理
  流程管理2.0概念的提出標(biāo)志著國內(nèi)管理咨詢發(fā)展的一個(gè)新階段。
  以往咨詢項(xiàng)目的一般過程是顧問調(diào)研、顧問分析、顧問建議、顧問匯報(bào),是以顧問工作為核心的形式,企業(yè)方的參與主要有配合調(diào)研、方案審議,參與的程度不深和人員范圍不廣,往往導(dǎo)致咨詢方案被束之高閣,因?yàn)槠髽I(yè)方真正理解咨詢方案的人不多,也就更加談不上理解后的實(shí)施落地了。
延展咨詢主要成員經(jīng)過多年的管理咨詢實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),逐步實(shí)踐并最終總結(jié)出了流程管理2.0的概念,是對傳統(tǒng)咨詢模式的一種升華。
從形式上看:
  流程管理2.0的咨詢方式下,企業(yè)方是工作的主體,顧問是理念、方法的提供者和過程的推動者。合作過程中,通過顧問有節(jié)奏有步驟的多頻次的培訓(xùn)、研討,組織企業(yè)方成員在掌握流程理念、流程方法的同時(shí),去具體實(shí)踐流程描述、流程串講、流程審定、流程宣貫、流程稽查等一系列流程管理過程,并在過程中,通過逐步擴(kuò)大的人員輻射圈,形成全員流程意識和流程方法。流程管理2.0與傳統(tǒng)流程咨詢的主要差異是更重視通過流程梳理的過程,使企業(yè)掌握流程管理方法,從基礎(chǔ)上建立自我、持續(xù)的流程管理能力。
  流程管理2.0要求顧問不僅自己明白,更重要的是引導(dǎo)企業(yè),讓企業(yè)自己建立“自我覺醒”的能力,所以實(shí)際上對顧問提出了更高的要求,包括交流能力、推進(jìn)能力,尤其是推進(jìn)能力更為突出。
  從成果上看:
  共性的成果之一是一系列的流程文件,差異是輸出者不同,一為企業(yè)為主體,一是顧問為主體。
  流程管理2.0的最大成果是幫助企業(yè)培養(yǎng)、建立了一支流程管理團(tuán)隊(duì),從而能推動從流程體系架構(gòu)、到跨部門流程建立與梳理以及如何通過系統(tǒng)性的流程宣貫和稽查保障流程得到有效落地的一系列過程。從另一個(gè)角度講,培養(yǎng)了一批站在企業(yè)角度,而不僅是部門利益角度思考的人員隊(duì)伍,為企業(yè)積累了一批后備管理儲備人才。
  流程管理2.0的另一軟性成果是刺激企業(yè)自我反省部門墻,注意,是企業(yè)自我反省。流程管理2.0引發(fā)參與者比較大的感慨大致為:原來事情不是這樣的;自己容易很明白,讓別人明白就比較難了。從表達(dá)方式上也有很大的變化,從一開始只講“我”或“我們部門”,到講“我們”以及“這個(gè)流程”,體現(xiàn)出來的是交流時(shí)的換位意識、全局整體觀念,而不是以往的封閉的自我保護(hù)式的反擊。
  7.供應(yīng)
  導(dǎo)致供應(yīng)鏈問題的深層次原因一般有兩種,一是銷售、計(jì)劃、生產(chǎn)、采購、物流等部門的協(xié)作問題,各自目標(biāo)不完全一致,信息共享不夠,配合作戰(zhàn)不到位;二是采用的供應(yīng)鏈管理理論方法與工具的專業(yè)性不強(qiáng)。具體出來的癥狀有:
  ■ 按合同承諾及時(shí)交貨率低,客戶滿意度低。
  ■ 庫存結(jié)構(gòu)不合理,一方面為“救火”在緊急采購;一方面又庫存積壓嚴(yán)重,庫存周轉(zhuǎn)率低,影響企業(yè)
  正常運(yùn)作
  ■ 供應(yīng)商資源質(zhì)量平庸,與企業(yè)實(shí)際需求不匹配
  ■ 內(nèi)部摩擦嚴(yán)重,各部門互相指責(zé),氣氛越來越差
  ■ 績效衡量方式粗糙,衡量結(jié)果既不能幫助供應(yīng)鏈自我修復(fù)存在的問題,也不能很好地提高組織與人員積極性
  解決方案:
  供應(yīng)鏈管理變革服從變革五力平衡模型的基本框架,同時(shí)從供應(yīng)鏈管理技術(shù)而言,SCOR模型是供應(yīng)鏈管理的標(biāo)桿。
  構(gòu)建集成供應(yīng)鏈的基本原則包括:
  ● 細(xì)分客戶,使供應(yīng)鏈滿足不同類型客戶需求。
  ● 關(guān)注市場和客戶信號,使整個(gè)供應(yīng)鏈供需計(jì)劃一體化。
  ● 從“推動式”(PUSH)供應(yīng)鏈運(yùn)作轉(zhuǎn)向“拉動式”(PULL)供應(yīng)鏈運(yùn)作。
  ● 引入SCOR機(jī)制。
  ● 延遲策略。
  ● 發(fā)展與關(guān)鍵供應(yīng)商的合作伙伴關(guān)系。
  ● 對供應(yīng)鏈進(jìn)行績效測量和評價(jià)。
  ● 戰(zhàn)略性發(fā)展信息技術(shù)(IT)對供應(yīng)鏈的支撐。


  三、流程
  管理咨詢包括三個(gè)階段:企業(yè)診斷、方案設(shè)計(jì)、輔助實(shí)施。
  1.診斷
  是指通過調(diào)研,對企業(yè)現(xiàn)狀進(jìn)行客觀、系統(tǒng)的剖析,描述出企業(yè)相關(guān)方面的運(yùn)行現(xiàn)狀,揭示出企業(yè)的問題及產(chǎn)生問題的根源,提出解決問題的思路性建議。
  2.方案
  是指在企業(yè)相關(guān)問題診斷的基礎(chǔ)上,就客戶提出的經(jīng)營管理問題,設(shè)計(jì)出系統(tǒng)、具體的解決方案并進(jìn)行規(guī)劃。
  3.實(shí)施
  是組織客戶企業(yè)有關(guān)人員熟悉、消化管理咨詢方案,就方案內(nèi)容涉及到的理念和經(jīng)營管理知識,對客戶企業(yè)的相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn),組織制定有關(guān)各項(xiàng)管理制度和實(shí)施細(xì)則,輔助企業(yè)模擬實(shí)施設(shè)計(jì)方案,根據(jù)模擬實(shí)施結(jié)果,對設(shè)計(jì)方案及制定的管理制度、細(xì)則等做必要的調(diào)整。


  四、目的意義
  目的
  企業(yè)管理咨詢是從根本上提高企業(yè)的素質(zhì),改善企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制,增強(qiáng)企業(yè)對環(huán)境的動態(tài)適應(yīng)能力。從深層次上來探討,不僅僅是直接提高經(jīng)濟(jì)效益和管理水平,更重要的對一個(gè)企業(yè)來說,不論它的生存和發(fā)展,歸根到底取決于這個(gè)企業(yè)是否能形成一個(gè)目標(biāo)正確、適應(yīng)性很強(qiáng)的運(yùn)行機(jī)制。企業(yè)培訓(xùn)講師王軍恒認(rèn)為,管理咨詢根本的目的,是要使這個(gè)企業(yè)能夠通過管理系統(tǒng)自我直接發(fā)現(xiàn)問題,找出原因,不斷優(yōu)化企業(yè)管理機(jī)制,使整個(gè)企業(yè)運(yùn)行形成良性循環(huán)。
  意義
  管理咨詢是落實(shí)我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)方針"以提高經(jīng)濟(jì)效益為中心"的重要環(huán)節(jié)。根據(jù)統(tǒng)計(jì)資料分析,當(dāng)前國有企業(yè)的虧損面近40%,其中有80%是由于管理不善造成的,所以提高企業(yè)管理水平是提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的很重要的措施;而管理咨詢是針對不同企業(yè)的主要矛盾,提出不同的改善措施,來達(dá)到提高經(jīng)濟(jì)效益的目的。
  管理咨詢不僅針對一個(gè)企業(yè)、提高一個(gè)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益,一個(gè)企業(yè)在社會經(jīng)濟(jì)活動中不是孤立的,因此為提高整個(gè)國民經(jīng)濟(jì)效益,還需要從企業(yè)彼此之間的關(guān)系來分析,可能要作結(jié)構(gòu)性調(diào)整,包括對產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整,真正落實(shí)盤活存量,落實(shí)生產(chǎn)要素的重組,落實(shí)資源的優(yōu)化配置,管理咨詢就是一個(gè)很好的手段。
  黨中央提出來的企業(yè)"兩個(gè)根本轉(zhuǎn)變"和"三改一加強(qiáng)",是管理咨詢工作的機(jī)遇。管理咨詢工作是能發(fā)揮出應(yīng)有作用的。通過我們多年管理咨詢工作的實(shí)踐,發(fā)現(xiàn)把"兩個(gè)根本轉(zhuǎn)變"和"三改一加強(qiáng)"真正落實(shí)到企業(yè)中去,不論企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和企業(yè)的每項(xiàng)專業(yè)管理,如生產(chǎn)、營銷、財(cái)務(wù)成本等等,還有很多細(xì)致的工作要做。而這些細(xì)致的工作是能夠通過管理咨詢來實(shí)現(xiàn)的。
  營銷
  1、營銷計(jì)劃制定的流程與方法
  2、銷售業(yè)績倍增策略與技巧
  3、消費(fèi)者需求分析與探尋
  4、區(qū)域市場開發(fā)與管理
  5、營銷渠道開發(fā)與分銷系統(tǒng)管理
  6、低成本營銷策略
  7、大客戶營銷技巧與談判策略
  8、銷售團(tuán)隊(duì)績效考核與激勵(lì)機(jī)制
  9、價(jià)值塑造與價(jià)格定位
  10、年度營銷計(jì)劃制定與實(shí)施
  11、金牌營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)與銷售人員激勵(lì)機(jī)制
  12、深度營銷與戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型
  13、成功管理與銷售經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)方程式
  14、營銷計(jì)劃制定的流程與方法
  財(cái)務(wù)
  1、新舊會計(jì)準(zhǔn)則制度轉(zhuǎn)換
  2、財(cái)務(wù)報(bào)表分析
  3、薪金流量表的編制和分析
  4、并購策略與財(cái)務(wù)控制
  5、Excel在財(cái)務(wù)中的應(yīng)用
  6、非財(cái)務(wù)經(jīng)理的會計(jì)一日通
  7、非財(cái)務(wù)經(jīng)理的稅務(wù)一日通
  8、年度規(guī)劃與財(cái)務(wù)預(yù)算
  9、合并與合并報(bào)表
  10、稅收籌劃與風(fēng)險(xiǎn)防范
  11、內(nèi)部控制準(zhǔn)則講解與實(shí)施指南

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